信息分類

指標項目

本期數值

上期數值

1.基本情況

1.1醫療機構等級與綜合/專科

綜合性三級甲等醫院

1.2重點（特色）專科

國家級

/

/

省  級

4

4

市  級

17

17

院  級

/

/

2.醫療費用

2.1門診患者人均醫療費用（元）

252.37

249.50

2.2住院患者人均醫療費用（元）

11784.07

11673

2.3藥品占比（%）

32.06%

33.60%

2.3.1中藥飲片占比（%）

0.20%

0.41%

2.4耗材占比

26.11

25.19

2.5醫療機構住院患者單病種平均費用

2.6醫保及新農合實際報銷比例（%）

城鎮職工

79.61%

81.63%

新 農 合

54.51%

58.37%

城鎮居民

57.94%

59.61%

3.醫療質量

3.1治愈好轉率（%）

93.75

93.56

3.2入院診斷符合率（%）

99.72

99.70

3.3手術前后診斷符合率（%）

99.60

99.61

3.4急診搶救成功率（%）

99.28

99.56

3.5大型設備檢查陽性率（%）

彩超

79.46

80.51

CT

95.04

94.16

MRI

93.97

94.86

3.6抗菌藥物使用強度

44.43DDS

41.78DDS

3.7門診輸液率（%）

10.80

9.56

3.8無菌手術切口感染率（%）

0.74

0.53

3.9住院患者壓瘡發生率（%）

0.121

0.099

4.運行效率

4.1門診掛號預約率（%）

21.18

17.43

4.2術前待床日（天）

二類手術

5.09

4.63

三類手術

4.59

5.17

四類手術

6.00

6.23

4.3病床使用率

86.48

86.18

4.4出院者平均住院日（天）

9.72

10.27

5.患者滿意度

總體滿意度（%）

96.49%

  96.45%

6.服務承諾

醫療機構服務承諾內容（見附件3）

住院患者前20位單病種平均費用

序號

疾病名稱（按ICD-10編碼分類）

術式

本期平均費用（元）

上期平均費用（元）

1

膽囊結石伴膽囊炎

9924.89

12439.27

2

泌尿系結石

8483.55

7571.99

3

(單病種)肺癌化療

5213.49

4890.36

4

十二指腸潰瘍

4182.96

3933.25

5

肺惡性腫瘤

5790.35

5818.75

6

肝硬化

5229.26

4301.09

7

原發性膽汁性肝硬化

6646.9

8

慢乙肝

2721.31

4118.33

9

肝炎后肝硬化

3583

4899.95

10

慢性乙型病毒性肝炎

4189.29

4352.52

11

慢性阻塞性肺病

5751.18

5675.35

12

直腸息肉

3674.22

3425.4

13

胃惡性腫瘤

4187.86

4245.76

14

支氣管擴張

5130.68

15

支氣管肺炎

2445.41

2298.24

16

(單病種)腰椎間盤突出癥

3213.46

3543.69

17

心臟病

4353.8

3733.49

18

高血壓病

3146.88

2811.34

19

慢性胃炎

2900.78

2588.61

20

支氣管炎

2271.37

2235.93

醫院特色專科住院患者前5位單病種平均費用

序號

疾病名稱（按ICD-10編碼分類）

術式

本期平均費用（元）

上期平均費用（元）

1

膽囊結石伴膽囊炎

9924.89

12439.72

2

泌尿系結石

8483.55

7571.99

3

(單病種)肺癌化療

5213.49

4890.36

4

十二指腸潰瘍

4182.96

3933.25

5

肺惡性腫瘤

5790.35

5818.75

序號

承諾服務內容

1

堅持醫院為社會服務、醫生替患者著想、醫療讓群眾滿意的基本原則，堅持以病人為中心，為患者提供熱情、周到、優質、便捷的服務。

2

嚴格貫徹執行醫務人員醫德規范，做到著裝整齊，掛牌上崗，禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、刁難病人，杜絕生、冷、硬、推。

3

遵循醫療原則，遵守診療常規，因病施治，以良好的醫療技術為患者服務，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。實行24小時應診制，開設無假日門診，實行夏日制門診（每年的5月-9月提前半小時開診），危重病人開設"綠色通道"，必要時先就診，再掛號收費。

4

實行首問負責制、首診負責制，首診科室、首診醫生對患者認真負責，做到及時接診、及時診斷、及時治療。門診設服務臺,負責導醫導送、咨詢解答和來訪。

5

縮短排隊時間，門診掛號、收費、取藥等排隊原則上不超過15人。檢查報告限時服務，門診血常規、大小便檢查在30分鐘內報出結果,生化急診60分鐘內報出結果，放射常規攝片60分鐘內報出結果，急診CT、核磁在檢查結束后2小時內出報告，遇特殊情況檢查前預先通知。

6

實行投訴限時辦結制度。設立舉報電話、信箱，自覺接受患者和社會監督。接到群眾投訴后，能立即解決的立即解決，不能立即解決的在 5個工作日內進行轉辦和督辦，一般投訴在5-7個工作日內辦結（特殊情況例外）。對社會公開醫院投訴電話。正常工作時間投訴電話：醫療質量投訴 5838011 （醫務處）、醫療費用投訴 5838085 （醫保科）、醫療服務投訴 5838531 （投訴管理中心），非正常工作時間投訴電話：總值班 5838025（節假日、正常工作日的中午和晚上）。

7

嚴格執行國家物價政策和收費標準，實行收費標準公示制、住院費用一日清單制、門診費用查詢制，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

8

不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和宴請。認真按規定簽訂醫患雙方不收不送“紅包”協議書。

9

不接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。

10

不準實行開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成。不違規接受社會捐贈資，不參與推銷活動和違規發布醫療廣告。不出具虛假醫學證明。