序號 |
承諾服務內容 |
1 |
堅持醫院為社會服務、醫生替患者著想、醫療讓群眾滿意的基本原則,堅持以病人為中心,為患者提供熱情、周到、優質、便捷的服務。 |
2 |
嚴格貫徹執行醫務人員醫德規范,做到著裝整齊,掛牌上崗,禮貌接診,文明待人,熱情服務,態度和藹,不推諉、刁難病人,杜絕生、冷、硬、推。 |
3 |
遵循醫療原則,遵守診療常規,因病施治,以良好的醫療技術為患者服務,做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費。實行24小時應診制,開設無假日門診,實行夏日制門診(每年的5月-9月提前半小時開診),危重病人開設"綠色通道",必要時先就診,再掛號收費。 |
4 |
實行首問負責制、首診負責制,首診科室、首診醫生對患者認真負責,做到及時接診、及時診斷、及時治療。門診設服務臺,負責導醫導送、咨詢解答和來訪。 |
5 |
縮短排隊時間,門診掛號、收費、取藥等排隊原則上不超過15人。檢查報告限時服務,門診血常規、大小便檢查在30分鐘內報出結果,生化急診60分鐘內報出結果,放射常規攝片60分鐘內報出結果,急診CT、核磁在檢查結束后2小時內出報告,遇特殊情況檢查前預先通知。 |
6 |
實行投訴限時辦結制度。設立舉報電話、信箱,自覺接受患者和社會監督。接到群眾投訴后,能立即解決的立即解決,不能立即解決的在 5個工作日內進行轉辦和督辦,一般投訴在5-7個工作日內辦結(特殊情況例外)。對社會公開醫院投訴電話。正常工作時間投訴電話:醫療質量投訴 5838011 (醫務處)、醫療費用投訴 5838085 (醫保科)、醫療服務投訴 5838531 (投訴管理中心),非正常工作時間投訴電話:總值班 5838025(節假日、正常工作日的中午和晚上)。 |
7 |
嚴格執行國家物價政策和收費標準,實行收費標準公示制、住院費用一日清單制、門診費用查詢制,不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費,尊重患者的選擇權、知情權和監督權。 |
8 |
不接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和宴請。認真按規定簽訂醫患雙方不收不送“紅包”協議書。 |
9 |
不接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。 |
10 |
不準實行開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等開單提成。不違規接受社會捐贈資,不參與推銷活動和違規發布醫療廣告。不出具虛假醫學證明。 |